Politiques

COMMANDES ET DÉLAIS

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d’achat. Truffe Gourmande se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre commande, notamment en cas de problème de paiement ou de disponibilité.

Fabrication sur commande :
Toutes nos commandes sont préparées à la main et un délai maximum de 14 jours ouvrables est requis pour la fabrication et la préparation avant expédition.

Aucun retour ni remboursement :
En raison de la nature alimentaire de nos produits, toutes les ventes sont finales. Aucun retour, remboursement ou échange n’est possible, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou colis endommagé).
Pour toute réclamation, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception, avec photos à l’appui.

Pour toute question, veuillez nous contacter via notre page de contact.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur. Truffe Gourmande n’est pas responsable des retards ou pertes après remise du colis au transporteur.

UTILISATION & CONSERVATION DES PRODUITS

Nos petites créations sont pensées uniquement pour les animaux domestiques, afin de leur offrir un moment gourmand et sécuritaire.
Nous recommandons de les donner sous votre supervision, comme pour toute gâterie.

Nos produits étant faits à la main et sans agents de conservation, il est préférable de les consommer avant la date indiquée sur l’emballage.
Ils peuvent se conserver jusqu’à 12 mois au congélateur et doivent être gardés dans un endroit frais et sec pour préserver toute leur fraîcheur.

Une mauvaise conservation (exposition à l’humidité, chaleur excessive, etc.) peut malheureusement altérer la qualité du produit. Nous ne pourrons être tenus responsables si ces consignes ne sont pas respectées.

Truffe Gourmande ne peut être tenue responsable d’un usage inapproprié, d’une allergie ou d’une réaction imprévisible chez votre animal.

Politique de confidentialité

Bienvenue sur Truffe Gourmande ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Truffe Gourmande. Nous exploitons cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). Truffe Gourmande est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

Les Conditions générales d’utilisation ci-dessous (les « Conditions ») décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services.
En visitant, en interagissant ou en utilisant nos Services, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions de service et par notre Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser nos Services.

1. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Nous publierons toute version révisée sur cette page et actualiserons la date de « Dernière mise à jour ».

2. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

2.1. Informations fournies directement par vous

Lorsque vous effectuez un achat ou interagissez avec nous, nous collectons :

Nom et prénom,
Adresse d’expédition et de facturation,
Adresse e-mail et numéro de téléphone,
Informations de paiement (traitées par nos partenaires de paiement sécurisés comme Shopify Payments ou Stripe),
Contenu des communications que vous nous envoyez (questions, demandes de suivi, etc.).

2.2. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, certaines informations sont collectées automatiquement :

Adresse IP et informations sur le navigateur,
Données sur votre appareil (ordinateur, mobile),
Historique de navigation sur notre site (pages visitées, produits consultés),
Cookies (voir section 5).

2.3. Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de nos partenaires de service (par ex. Shopify, transporteurs, processeurs de paiement) nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande.

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

Traiter et expédier vos commandes,
Gérer le suivi de vos achats et répondre à vos demandes de service client,
Améliorer votre expérience sur notre site,
Vous envoyer des communications importantes (confirmation de commande, suivi de livraison),
Assurer la sécurité de notre site et prévenir la fraude,
Respecter nos obligations légales et fiscales.

4. PARTAGE DE VOS INFORMATIONS

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles.
Nous pouvons partager vos données uniquement avec :

Nos partenaires de paiement (Shopify Payments, Stripe),
Nos transporteurs pour l’expédition,
Des prestataires techniques (hébergement Shopify).

5. COOKIES

Notre site utilise des cookies pour :

Améliorer votre navigation (mémorisation du panier, préférences),
Réaliser des statistiques de visite,
Afficher du contenu pertinent.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du site peuvent ne plus fonctionner correctement.
Plus d’infos : https://www.shopify.com/legal/cookies.

6. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous utilisons des technologies sécurisées pour protéger vos informations personnelles.
Cependant, aucun système n’est totalement inviolable ; nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

7. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour :

Traiter vos commandes et assurer le service client,
Respecter nos obligations légales (fiscales ou comptables).

8. VOS DROITS

Au Canada, vous avez le droit de :

Demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous,
Demander leur rectification ou suppression (sauf si la loi exige leur conservation).

Pour toute demande, contactez-nous par courriel à truffegourmande@hotmail.com.

9. UTILISATION PAR LES MINEURS

Notre site et nos produits ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas intentionnellement d’informations sur des mineurs.

10. CONTACT

Pour toute question, contactez-nous :
Truffe Gourmande
📧 truffegourmande@hotmail.com
📍 [3537 chemin st-pierre, Mascouche. J7K 0P8, Qc, Canada]
📞 [450-400-1199]